Politica di reso
È possibile restituire qualsiasi articolo acquistato su therow.com entro 30 giorni dalla data di consegna rispettando le seguenti istruzioni:
- Compilare il modulo di reso. In questo modo sarà possibile avviare la richiesta di reso, che verrà esaminata dal nostro team di assistenza clienti. Entro un giorno lavorativo dall'invio della richiesta, riceverai via e-mail l'autorizzazione al reso, necessaria per elaborare il reso.
- Una volta ricevuta l'autorizzazione al reso, assicurati che l'articolo o gli articoli che desideri restituire siano nelle condizioni originali (cartellini e confezione inclusi), altrimenti non potremo approvare il reso ed emettere un rimborso.
- Il nostro team di assistenza clienti fornirà ulteriori istruzioni nell'e-mail di autorizzazione al reso per aiutarti a completare la restituzione.
Una volta che la spedizione del reso raggiunge il nostro magazzino, si prega di attendere fino a 10 giorni lavorativi per l'elaborazione del reso e l'emissione del rimborso. Se il reso non soddisfa le condizioni di cui sopra, l'articolo o gli articoli saranno rispediti al cliente e la richiesta di reso sarà respinta. Una volta che la restituzione è stata approvata ed elaborata, verrà emesso un rimborso sulla forma di pagamento originale e verrà inviata un'e-mail di conferma del rimborso.
The Row si assume la piena responsabilità dell'etichetta di reso e dei costi di spedizione associati per gli ordini resi dalle regioni menzionate di seguito. Si prega di notare che per le regioni non incluse nel seguente elenco, è piena responsabilità del cliente organizzare la restituzione degli articoli indesiderati, dopo aver ricevuto il RA e le istruzioni per il reso da parte del Servizio Clienti di The Row.
Stati Uniti, Regno Unito, UE, Canada, Svizzera, Monaco, San Marino, Città del Vaticano, Norvegia, Emirati Arabi Uniti, Qatar, Giappone, Hong Kong, Macao, Australia, Indonesia, Corea del Sud, Malesia, Nuova Zelanda, Filippine, Singapore, Thailandia, Taiwan, Vietnam.
Se hai domande o dubbi sulla nostra procedura di reso, contatta il Servizio clienti.
Per ulteriori informazioni sulle condizioni per l'esercizio del diritto di reso, consultare l'Area Legale.
Reso in negozio
Puoi anche portare il reso al punto vendita The Row più vicino a te.
- Assicurati che gli articoli da restituire siano nelle condizioni originali, con tutti i cartellini e la confezione inclusi. Il nostro team di vendita verificherà e confermerà le condizioni degli articoli al tuo arrivo.
- Hai 30 giorni di tempo per restituire eventuali articoli nei punti vendita e ottenere un rimborso.
- Colloca gli articoli da restituire nella confezione originale (o in un'altra scatola robusta) e portali in uno dei nostri punti vendita, insieme a tutti i moduli inclusi nella spedizione originale.
Se le condizioni di cui sopra vengono soddisfatte, il nostro team di vendita elaborerà il reso ed emetterà un rimborso sul tuo metodo di pagamento originale lo stesso giorno. Riceverai un'e-mail di conferma del rimborso una volta che il tuo reso è stato elaborato e il rimborso è stato emesso.
Rimborsi
Una volta che la spedizione di reso raggiunge il nostro magazzino, si prega di occorrerà attendere fino a 10 giorni lavorativi per l'elaborazione del reso e l'emissione del rimborso. Una volta accettata la restituzione, elaboreremo il rimborso e invieremo un'e-mail di conferma del rimborso.
I tempi necessari per l'elaborazione del rimborso possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato:
Carta di credito: tutte le principali carte di credito, tra cui Visa, MasterCard, American Express, JCB. L'addebito sulla carta avverrà al momento dell'ordine.
PayPal: semplifica il processo di acquisto utilizzando il portafoglio digitale di PayPal.
Apple Pay: usa Apple Pay per effettuare l'acquisto in modo semplice e sicuro nelle app iOS e sul web.
ShopPay: il metodo di acquisto accelerato di Shopify ti consente di pagare per intero o di suddividere l'acquisto in pagamenti rateali.
Se hai ricevuto un'e-mail di conferma del rimborso ma non sei stato rimborsato, contatta la tua banca. Se la tua banca non è in grado di individuare il rimborso, contatta il Servizio clienti.