반품 및 환불

반품 정책
아래 지침에 따라 배송일로부터 30일 이내에 therow.com에서 구매한 모든 제품을 반품할 수 있습니다.

반품 양식을 작성해 주시면 고객 지원 팀이 고객님의 반품 요청을 검토하여 요청이 접수된 후 영업일 기준 1일 이내에 반품 승인 이메일을 보내 드립니다. 반품이 처리되려면 이 승인 이메일이 필요합니다.
반품 승인 이메일을 받으면 반품하려는 제품이 원래 상태이며 태그 및 포장재가 그대로 포함되어 있는지 확인하시기 바랍니다. 그렇지 않을 경우 반품 및 환불이 불가능합니다.
The Row 고객 지원 팀은 반품 승인 이메일을 통해 반품을 완료하는 데 도움이 되는 추가 지침을 안내해 드립니다.

반품 상품이 당사의 물류 센터에 도착한 후 반품이 처리되기까지 영업일 기준 10일이 소요됩니다. 반품된 제품이 위에 설명된 조건을 충족하지 않는 경우, 제품은 고객님께 반송되며 반품 요청이 거부됩니다. 반품이 승인 및 처리되면 원래 결제 수단으로 환불 금액이 지불되며 환불 확인 이메일이 발송됩니다.

The Row는 아래 언급된 지역에서 반품되는 주문과 관련한 반품 송장 및 관련 배송 비용에 대해 전적인 책임을 집니다. 다음 목록에 포함되지 않은 지역의 경우, 고객이 원하지 않는 품목의 반품을 준비하는 것은 전적으로 고객의 책임이며 The Row 고객 관리 센터로부터 RA(반송 승인) 및 반품 지침을 받은 후 반품이 이루어져야 합니다.

미국

영국

유럽 연합

캐나다

스위스

모나코

산마리노

바티칸 시국

노르웨이

아랍에미리트

카타르

일본

홍콩

마카오

호주

인도네시아

대한민국

말레이시아

뉴질랜드

필리핀

싱가포르

태국

대만

베트남

반품 절차와 관련하여 궁금한 점이나 우려 사항은 고객 지원팀으로 문의하실 수 있습니다.

반품 권리 행사 조건에 대한 자세한 내용은 다음을 참고하시기 바랍니다: 법적 고지

매장 반품
가까운 The Row 매장으로 반품할 제품을 가져오실 수도 있습니다.

반품하려는 제품은 원래의 상태를 유지해야 하며 모든 태그와 포장재가 포함되어 있어야 합니다. 반품할 제품을 매장에 가지고 오시면 세일즈 팀이 제품 상태를 점검하고 확인합니다.
반품을 위해 제품을 매장으로 가져가기 전에 30일 반품 기간이 남았는지 확인하세요.
반품할 제품을 원래 박스(또는 다른 튼튼한 박스)에 넣어 처음 배송 시 동봉되었던 모든 양식과 함께 매장으로 가져오시기 바랍니다.

위의 조건이 충족되면 세일즈 팀이 반품을 처리하고 당일 원래 결제 수단으로 환불을 진행합니다. 반품 및 환불이 처리되면 환불 확인 이메일을 보내 드립니다.

환불
반품 상품이 당사 물류 센터에 도착한 후 반품이 처리되며, 환불이 완료되기까지는 영업일 기준 최대 10일이 소요될 수 있습니다.반품이 수락되면 환급 처리를 진행하고 환불 확인 이메일을 보내 드립니다.

환불을 처리하는 데 소요되는 시간은 사용된 결제 방법에 따라 다릅니다:

신용 카드 : Visa, MasterCard, American Express, JCB를 포함한 모든 주요 신용카드. 주문이 완료되면 해당 금액이 귀하의 카드에서 인출됩니다.

PayPal : PayPal의 디지털 지갑을 사용해 결제 프로세스를 간소화하세요.

Apple Pay : Apple Pay를 사용해 iOS 앱과 웹에서 쉽고 안전하게 결제하세요.

ShopPay : Shopify의 빠른 결제 방법을 사용하면 일시불 또는 할부로 구매할 수 있습니다.

환불 확인 이메일을 받았지만 환불 금액을 돌려받지 못한 경우, 은행에 문의하시기 바랍니다. 은행에서 환불 내역을 확인할 수 없는 경우 당사 고객 지원 팀으로 연락해 주세요.